El presente documento establece las condiciones y obligaciones que rigen el acceso, navegación, uso y realización de compras en la tienda online de Sysu Estilo S.A.S. (en adelante, “la Empresa”), que se dedica a la venta de ropa y accesorios. La aceptación de estos términos es indispensable para utilizar la plataforma y adquirir los productos ofrecidos.

1. Definiciones

Para efectos del presente documento, se establecen las siguientes definiciones:

1. Empresa: SYSU ESTILO S.A.S., sociedad legalmente constituida, responsable de la operación, mantenimiento y administración de la tienda online.
2. Usuarios: Toda persona natural o jurídica que utiliza la plataforma, ya sea para navegar o realizar compras. Se entiende por “Usuario” al que, por su condición, se obliga a cumplir estos términos. 
3. Productos: Bienes ofrecidos a la venta en la plataforma, en este caso, ropa y accesorios, cuyos detalles, características y condiciones se describen de forma precisa en la web. 
4. Servicios: Funcionalidades y facilidades que la Empresa pone a disposición del Usuario, incluyendo el proceso de browsing, selección, compra, pago y administración de cuentas. 
5. Plataforma: El sitio web, aplicación móvil u otros medios digitales a través de los cuales la Empresa ofrece sus productos y servicios. 
6. Contrato: El vínculo jurídico que se perfecciona cuando el Usuario acepta estos Términos y Condiciones y realiza la compra de productos, generando obligaciones recíprocas. 

2. Objeto y ámbito de aplicación

Este documento tiene como objeto regular la relación contractual entre la Empresa y el Usuario, estableciendo en forma expresa y detallada las condiciones para el acceso y uso de la tienda online. 

• Ámbito de Aplicación: 
  • Se aplican a todas las transacciones y actividades realizadas a través de la plataforma, sin perjuicio de servicios o condiciones especiales que pudieran ser ofrecidos por terceros, los cuales deberán contar con su respectiva y propia regulación. 
  •  Cualquier utilización de la plataforma implica el conocimiento y la aceptación plena e incondicional de todas las condiciones aquí contenidas. 

3. Aceptación de los términos

1. Aceptación: 
   • • Al acceder, navegar y/o realizar una compra, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado en forma plena y sin reservas cada una de las condiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones. 
     • La aceptación se manifiesta de forma tanto expresa como tácita. El uso continuado de la plataforma constituye manifestación de conformidad.
2. Requisitos de Edad y Representación: 
   • • Se requiere que el Usuario sea mayor de edad. En caso de ser menor, la operación deberá realizarse mediante la representación legal correspondiente, la cual asumirá todas las consecuencias legales derivadas.

4. Uso de la plataforma y responsabilidades del usuario

1. Acceso y Finalidad de Uso: 
   • El Usuario se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente para los fines comerciales para los que fue habilitada, absteniéndose de realizar cualquier actividad ilícita o que pueda entorpecer el normal funcionamiento del sitio. 
2. Seguridad y Confidencialidad: 
   1. Es obligación del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier uso no autorizado de la cuenta deberá ser comunicado de inmediato a la Empresa, quedando el Usuario responsable de las consecuencias derivadas si no lo hace. 
3. Información Veraz: 
   • Durante el proceso de registro y compra, el Usuario se compromete a proporcionar datos precisos, completos y actualizados. La inexactitud o falsedad en la información podrá ser causal de la anulación del contrato sin que la Empresa incurra en responsabilidad alguna. 
4.  Prohibiciones: 
   • Se prohíbe expresamente el intento de manipulación, alteración o acceso indebido de sistemas, bases de datos o información de la plataforma. 

5. Proceso de pedido y formalización del contrato

1. Selección y Carro de Compras: 
   • La plataforma permite al Usuario seleccionar los productos deseados, los cuales se agregan a un “carro de compras” virtual. La descripción detallada, las características, los precios y la disponibilidad se encuentran expuestos en la página específica de cada producto, mientras que en el “carro de compras” se presenta un resumen básico que incluye el nombre, la cantidad y el precio, facilitando al Usuario la revisión de su selección antes de proceder a la compra
2. Revisión del Pedido: 
   • Antes de finalizar la compra, el Usuario tendrá la oportunidad de revisar minuciosamente el listado de productos, precios unitarios, impuestos, cargos de envío y cualquier otro componente del precio total. 
3. Confirmación del Pedido y Contratación: 
   • La formalización de la compra se produce cuando el Usuario confirma el pedido. En este momento se perfecciona el contrato de compraventa entre la Empresa y el Usuario, cuya confirmación se enviará mediante correo electrónico, dicho comprobante de pago, que constituye la evidencia de la transacción, es emitido directamente por la pasarela de pagos. 
4. Errores e Inconsistencias: 
   • La Empresa se reserva el derecho de anular, modificar o rechazar cualquier pedido que contenga errores manifiestos, inconsistencias o datos irreconciliables, procediendo a notificar oportunamente al Usuario para su corrección o cancelación. 

6. Precios, impuestos y condiciones de pago

1. Fijación y Exhibición de Precios: 
   • Los precios de los productos se muestran en la moneda local (pesos colombianos) y se estipula que incluyen todos los impuestos de ley, a menos que se indique expresamente lo contrario. Los precios expuestos pueden estar sujetos a variaciones sin aviso previo, pero siempre se informará de manera explícita cuando algún precio se presente sin la inclusión de impuestos. 
2. Métodos de Pago Disponibles: 
   • Nuestra plataforma acepta diversos métodos de pago (como tarjetas de crédito o débito, PSE, Nequi, Botón Bancolombia, entre otros) los cuales son definidos y gestionados exclusivamente por una pasarela de pagos externa y certificada. Dado que esta solución de pago no es de propiedad ni está administrada por SYSU ESTILO S.A.S., la Empresa queda expresamente exenta de responsabilidad sobre el procesamiento, seguridad o cualquier eventualidad derivada del uso de dicha pasarela. Todas las transacciones se completan y resguardan mediante el mecanismo externo, por lo que cualquier incidencia o daño relacionado directamente con los métodos de pago será gestionado y solucionado únicamente por el proveedor de la pasarela. 
3. Cargos Adicionales: 
   • Cualquier cargo adicional derivado de comisiones, tasas o logística (como el costo de envío) se mostrará de manera clara y detallada en el momento de la confirmación del pedido. 
4. Autorización y Confirmación del Pago: 
   • Cuando el Usuario confirma su pedido, autoriza explícitamente el débito del monto total de la compra del método de pago seleccionado. Con este acto se formaliza el contrato de compraventa entre la Empresa y el Usuario. La transacción queda plenamente verificada cuando la pasarela de pagos genera el comprobante de pago, el cual respalda de manera oficial el pago realizado. 

7. Envíos, Devoluciones y reembolsos

1. Envíos y Entrega de Productos: 
   • Los envíos son realizados por transportadoras externas aliadas, por lo que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores logísticos propios de dichos operadores. En tal sentido, la Empresa no asume responsabilidad por retrasos derivados de situaciones fuera de su control, como congestión operativa, condiciones climáticas adversas, cierres viales u otras eventualidades externas. No obstante, se brindará acompañamiento al Usuario para el seguimiento del pedido y la gestión de cualquier novedad que se presente durante el proceso de entrega.
   • Los costos asociados al despacho se informarán de forma previa durante el proceso de compra. 
   • Cualquier circunstancia atribuible a factores externos o situaciones de fuerza mayor será comunicada oportunamente al Usuario, sin que ello constituya incumplimiento contractual. 

   • El beneficio de envío gratis se aplicará únicamente a pedidos cuyo valor final de la compra, después de aplicar descuentos o promociones vigentes, iguale o supere el monto mínimo establecido por la Empresa. Es decir, el Usuario deberá alcanzar dicho monto final sobre el precio ya descontado para que se habilite automáticamente la opción de envío gratuito al momento de realizar el pago. Esta condición será claramente indicada en el proceso de compra y puede estar sujeta a modificaciones sin previo aviso.

      

2. Devoluciones y Reembolsos: 
   • Se reconoce el derecho de retracto para solicitar la devolución o el cambio de productos dentro de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos establecidos (por ejemplo, mantener el producto en su empaque original y sin uso, incluir todas las etiquetas y contar con el comprobante de compra). 
   • En los casos en que la devolución se deba a un error de la Empresa (producto incorrecto o defectuoso), se asumirán los costos de envío para la devolución; mientras que en ocasiones por razones personales del cliente, éstos podrán ser asumidos por el mismo. 
   • Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en los plazos indicados por los procesos bancarios correspondientes. 

Para conocer con detalle todos los lineamientos, condiciones y procedimientos específicos relacionados con envíos, devoluciones y reembolsos, el Usuario debe consultar la página correspondiente de Políticas de Envíos, Devoluciones y Reembolsos. Click aquí para ir a la página de Políticas de Envíos, Devoluciones y Reembolsos. 

8. Responsabilidad, garantías y limitación de responsabilidad

1. Garantía de Producto: 
   • La Empresa garantiza que los productos ofrecidos son nuevos y se encuentran en condiciones acordes a la descripción publicada en la plataforma. Las garantías específicas de cada producto se regirán por lo que se indique en las respectivas fichas técnicas y, en todo caso, por la normativa colombiana aplicable. 
2. Exoneración por Mal Uso: 
   • Cualquier daño o deterioro producto del uso inadecuado, manipulación errónea o modificaciones no autorizadas en el producto quedarán fuera del ámbito de la garantía especificadas en la página de Políticas de Envíos, Devoluciones y Reembolsos, liberando a la Empresa de cualquier responsabilidad. 
3. Limitación de Responsabilidad: 
   • En ningún caso la Empresa será responsable, sea de manera directa o indirecta, por daños, perjuicios, pérdidas o gastos que puedan derivarse del uso de la plataforma, interrupciones en el servicio, imposibilidad de acceso, o errores en el procesamiento del pedido. 
   • La limitación de responsabilidad aquí establecida se aplica a cualquier reclamo que pueda fundamentarse en bases legales diversas (por ejemplo, contrato, negligencia u otra teoría legal). Es decir, la Empresa no se hace responsable, ni directa ni indirectamente, de daños, perjuicios, pérdidas o gastos relacionados con el uso de la plataforma o problemas en el servicio 

9. Propiedad intelectual e industrial

1. Titularidad de Contenidos: 
   • Todos los textos, gráficos, imágenes, logotipos, diseños, software y demás elementos presentes en la plataforma son propiedad de la Empresa o de terceros autorizados. 
   • El Usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, distribuir o modificar total o parcialmente dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de SYSU ESTILO S.A.S. 
2. Uso Restringido y Permisos: 
   • El acceso a la plataforma se concede únicamente para el consumo personal y de manera no comercial. Cualquier uso distinto requerirá de permisos específicos que deberán obtenerse a través de los canales oficiales de la Empresa. 
3. Protección de Marca e Identidad: 
   • La marca SYSU ESTILO S.A.S., sus logotipos y demás símbolos distintivos gozan de protección legal. Cualquier uso no autorizado que afecte la identidad corporativa será perseguido en la vía legal correspondiente. 

10. Protección de datos personales y privacidad

1. Tratamiento y Confidencialidad: 
   • Los datos personales que el Usuario proporcione durante el proceso de registro o compra serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativas colombianas vigentes en materia de protección de datos. 
   • La Empresa implementa medidas de seguridad técnicas y administrativas para resguardar la información de cualquier acceso no autorizado. 
2. Finalidad y Uso de la Información: 
   • La información recogida podrá ser utilizada para gestionar las transacciones, mejorar la experiencia de compra, y enviar notificaciones o promociones. En ningún caso será vendida ni transferida a terceros sin el consentimiento expreso del Usuario, salvo obligación legal. 
3. Política de Privacidad: 
   • La Política de Privacidad, accesible desde la plataforma, forma parte integral de estos Términos y Condiciones y prevalecerá cualquier aspecto no tratado en el presente documento. 

11. Conducta del usuario y uso aceptable de la plataforma

1. Comportamiento y Actividades Prohibidas: 
   • El Usuario se compromete a no: 
     • Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y el orden público. 
     • Introducir virus, malware o cualquier tipo de software dañino que pueda comprometer el funcionamiento de la plataforma o de terceros. 
     • Manipular de cualquier forma el sistema de precios, inventarios o información contenida en la plataforma. 
2. Contenido Generado por el Usuario: 
   • En las secciones destinadas a comentarios, reseñas o interacciones, el Usuario deberá abstenerse de publicar contenido difamatorio, ofensivo, falso o que incurra en violación de derechos de terceros. 
   • La Empresa se reserva el derecho de eliminar, sin previo aviso, cualquier contenido que considere inadecuado o que incumpla estas directrices
3. Consecuencias del Incumplimiento: 
   • La violación de estas normas podrá derivar en la suspensión inmediata del acceso a la plataforma, la cancelación de pedidos en trámite y, en su caso, la adopción de medidas legales contra el infractor. 

12. Modificaciones a los términos y condiciones

1. Derecho de Modificación: 
   • La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar total o parcialmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa. 
   • Las modificaciones se publicarán en la plataforma y, al continuar utilizando el sitio, el Usuario acepta de forma tácita las modificaciones implementadas. 
2. Revisión Periódica: 
   • Se aconseja al Usuario revisar estos términos periódicamente para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes aplicables a su relación con la Empresa. 

13. Notificaciones y comunicaciones

1. Canales de Notificación: 
   • Toda comunicación entre la Empresa y el Usuario se efectuará a través del correo electrónico registrado, notificaciones en la plataforma u otros medios oficiales que la Empresa utilice. 
2. Obligación de Actualización: 
   • El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto, eximiendo a la Empresa de responsabilidad alguna por la imposibilidad de entregar notificaciones debido a datos desactualizados. 

14. Legislación aplicable y jurisdicción

1. Legislación Aplicable: 
   • Estos Términos y Condiciones se interpretan y ejecutan conforme a las leyes de la República de Colombia, atendiendo especialmente a la legislación mercantil y de protección al consumidor. 
2. Jurisdicción: 
   • Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma o la interpretación de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. 

15. Disposiciones finales y declaratorias

1. Independencia y Separabilidad: 
   • Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada nula, inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor, de manera que se interpretará este acuerdo en su conjunto, respetando la intención original. 
2. No Renuncia de Derechos: 
   • La falta de ejercicio por parte de la Empresa de cualquiera de sus derechos o estipulaciones en estos términos no constituirá renuncia a los mismos, reservándose el derecho de hacerlos valer en cualquier momento. 
3. Exclusión de Política de Devoluciones:
   • La política de devoluciones, cambios y reembolsos se encuentra detallada en un documento independiente, el cual forma parte esencial del presente contrato entre el Usuario y la Empresa. Es obligación del Usuario revisar y comprender dicha política. Para acceder a ella, por favor haga clic aquí, donde se encontrará el contenido completo de la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
4. Exclusión de Política de Privacidad:
   • La información relativa al tratamiento y protección de los datos personales se recoge en un documento aparte, la Política de Privacidad, que forma parte esencial del presente contrato entre el Usuario y la Empresa. Es obligación del Usuario revisar y comprender esta política. Para acceder a ella, por favor haga clic aquí, donde se encontrará el contenido completo de la Política de Privacidad.
5. Acuerdo Integral: 
   • Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre la Empresa y el Usuario, reemplazando cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relacionado con el objeto aquí tratado. 
6. Medios de Contacto para Consultas y Reclamaciones: 
   • Cualquier duda, reclamación o solicitud de aclaración relacionada con estos términos deberá dirigirse a los canales oficiales publicados en el sitio web. 
7. Fecha de Entrada en Vigor: 
   • Este documento entra en vigor a partir del momento en que el Usuario acepta estos términos (ya sea mediante registro o realización de la primera compra) y permanecerá vigente hasta que se produzcan nuevas actualizaciones. 

16. Anexos

Cualquier documento complementario, instrucciones operativas o información adicional que la Empresa considere necesaria para el correcto entendimiento y aplicación de estos Términos y Condiciones, se considerará parte integral del presente documento, debiendo ser consultado por el Usuario en cada instancia o necesidad.