Para garantizar una excelente experiencia de compra y la seguridad tanto del comprador como de la empresa, es fundamental definir claramente los casos en los que se aceptarán devoluciones. Al realizar una compra, tanto el cliente como la empresa Sysu Estilo S.A.S aceptan y se comprometen a cumplir con las políticas que se detallan a continuación:

1. Condiciones Generales de Envíos

Los productos adquiridos a través de Sysu Estilo S.A.S son enviados por medio de transportadoras externas aliadas. Por esta razón, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores logísticos fuera del control de la empresa, como demoras operativas, condiciones climáticas o cierres viales. Sysu Estilo S.A.S no se hace responsable por retrasos ocasionados por estas circunstancias, aunque brindará acompañamiento al cliente para el seguimiento del pedido en caso de presentarse novedades durante la entrega.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

El plazo para realizar devoluciones se basa en el derecho de retracto, el cuál es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones o reembolso.

3. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• La prenda debe estar en su empaque original, sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibida.
• Debe incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
• Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Si la prenda no cumple con estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto será enviado de vuelta al cliente sin posibilidad de reembolso.

4. Productos No Elegibles para Devolución

• Prendas personalizadas o hechas a medida.
• Ropa interior y trajes de baño.
• Prendas usadas o sin su empaque original.

5. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Envía un correo a devoluciones@sysu.com.co con el asunto “Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]” o un mensaje de WhatsApp al +57 315 0013744
2. Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos de la prenda si aplica.
3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te dará una respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso de aceptar dicha solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío de la prenda a devolver.
4. Una vez recibida la prenda, realizaremos una inspección para verificar su estado. Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de tu devolución o reembolso.

6. Costos de Envío por Devolución

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de envío.
• Si la devolución es por razones personales del cliente (cambio de opinión, error en la talla), el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

Importante: Sysu Estilo S.A.S no se hace responsable por pérdidas o daños en la prenda durante el envío de devolución si este es asumido por el cliente.

7. Reembolsos y Cambios

Si la solicitud de devolución o reembolso es aprobada, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Cambio de talla, sujeto a disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud.

• Reembolso total del valor pagado, procesado a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo estimado para este proceso es de 8 días hábiles, con un máximo de 30 días hábiles.

• Cupón por el mismo valor de la compra, válido por un periodo máximo de 1 mes calendario a partir de la fecha de emisión, y redimible exclusivamente en nuestra tienda online.

8. Advertencia sobre Fraudes

Cualquier intento de fraude en devoluciones resultará en la cancelación inmediata del reembolso y la posible suspensión de la cuenta del cliente en nuestra tienda.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestras políticas, puedes contactarnos en contacto@sysu.com.co o al +57 315 0013744 por WhatsApp.

Estas políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa. Agradecemos tu comprensión y confianza en Sysu Estilo.